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Il Leadership Team di Sun Siyam Iru Fushi
In queste illuminanti interviste realizzate da Hotelier Maldives, i responsabili del team operativo di Sun Siyam Iru Fushi hanno condiviso le lezioni più preziose apprese lungo il loro percorso, tracciando la storia di una crescita professionale straordinaria.
Da stagista a resort manager: Atham svela la sua ricetta per il successo
Abdulla Abdul Latheef (Atham)
Atham è entrato a far parte di Sun Siyam Iru Fushi nel luglio 2009, in occasione della gestione Hilton. Quando il resort è tornato a essere gestito direttamente dai proprietari, nel maggio 2013, Atham ha scelto di restare, unendo attorno a sé il personale per affrontare le sfide di una transizione improvvisa.
Fu un periodo impegnativo — il resort stava attraversando profondi cambiamenti sul fronte gestionale — ma Atham rimase fermamente orientato all'eccellenza del servizio, nonostante le difficoltà. Nel corso degli anni, assunse responsabilità sempre più ampie a Iru Fushi, ricoprendo ruoli quali Operations Manager, Director of Operations, fino alla nomina a Resort Manager nel settembre 2022.
Oggi Atham supervisiona ogni aspetto delle operazioni del resort di lusso con 221 ville, dalla gestione del personale ai servizi per gli ospiti, dal food & beverage al marketing e oltre. Incontra gli ospiti con frequenza, costruendo con loro legami autentici grazie alla sua naturale cordialità e al suo approccio diretto. Per Atham, la parte più bella del lavoro nell'ospitalità è incontrare persone provenienti dalle culture più diverse e creare per loro esperienze che rimangano nel cuore.
«È una grande soddisfazione vedere gli ospiti illuminarsi di gioia e sapere di aver contribuito a rendere la loro vacanza qualcosa di speciale, un ricordo che porteranno con sé per sempre», ha condiviso.
Leggi l'intervista completa con Abdulla Abdul Latheef (Atham).
Donne nell'ospitalità: Dorothy Bahati, Director of Operations
Dorothy Bahati
Dorothy Bahati, Director of Operations di Sun Siyam Iru Fushi, è una figura di grande energia e determinazione nel settore dell'ospitalità, dove ha costruito la sua carriera negli ultimi diciannove anni, trascorrendone la maggior parte nelle Maldive.
Il suo percorso è stato contraddistinto da resilienza, costanza e una dedizione profonda, sempre accompagnata dalla passione per ciò che fa. La sua motivazione nasce dalla capacità di trovare soluzioni creative alle sfide quotidiane che l'industria dell'ospitalità le riserva.
«Ho preso parte alla fase di pre-apertura con il management locale. In seguito, quando Hilton ha assunto la gestione e poi si è ritirata, ho partecipato al processo di "de-branding e rebranding" di Sun Siyam Iru Fushi. Nel corso della mia carriera, ho dato un contributo determinante a progetti di grande rilievo, tra cui l'implementazione di parametri di mercato, lo sviluppo dei principi del servizio butler e la definizione degli standard di controllo qualità, tra gli altri. Ho inoltre fatto parte del team operativo per la pre-apertura di Siyam World per quasi un anno», ricorda.
«Attraverso queste esperienze così diverse tra loro, ho maturato una comprensione approfondita del settore dell'ospitalità a livello globale — tutto in un'unica destinazione.»
Leggi l'intervista completa con Dorothy Bahati.
Da receptionist a front office manager: le lezioni di carriera di Baasith a Sun Siyam Iru Fushi
Ibrahim Baasith
Il primo incarico di Baasith fu proprio quello di receptionist a Sun Siyam Iru Fushi, dove arrivò nell'aprile 2009. A selezionarlo fu Dorothy Bahati, allora Guest Relations Manager del resort (oggi Director of Operations), che gli offrì la sua prima opportunità. «Era il mio primissimo colloquio di lavoro», ricorda. Prima di allora, aveva trascorso un mese a Sun Siyam Olhuveli nell'ambito del suo tirocinio.
A Sun Siyam Iru Fushi, Baasith ha imparato tutto sul campo: dalla gestione dei pagamenti e delle prenotazioni ai rapporti con gli ospiti e i colleghi. Non ha mai esitato di fronte a nuove sfide e responsabilità, tanto da essere presto promosso a cassiere e poi a supervisore del front office.
Nel 2009, il resort è passato sotto la gestione Hilton, portando con sé nuovi standard e nuove aspettative. Baasith si è adattato con naturalezza al cambiamento e nel 2013 è diventato guest service manager. Ha inoltre affinato le sue competenze nell'utilizzo di Opera, il software per la gestione degli arrivi e delle partenze degli ospiti. Ha imparato a padroneggiare il sistema in autonomia, raggiungendo un livello di competenza tale da essere inviato a formare il personale del Waldorf Astoria Manafaru, un'altra struttura allora gestita da Hilton (oggi JA Manafaru).
«Ero molto motivato, capisce, ed essere così giovane e nuovo mi ha dato l'opportunità di condividere ciò che sapevo con altri — e ne sono stato davvero orgoglioso», racconta.
