L'équipe dirigeante de Sun Siyam Iru Fushi

Dans ces entretiens éclairants menés par Hotelier Maldives, les responsables de l'équipe opérationnelle de Sun Siyam Iru Fushi ont partagé les précieux enseignements tirés de leur parcours, retraçant ainsi leur remarquable évolution professionnelle.

De stagiaire à directeur de resort : Atham partage sa recette du succès

Abdulla Abdul Latheef (Atham)

Atham a rejoint Sun Siyam Iru Fushi en juillet 2009, lorsque Hilton a repris la direction du complexe. Quand le resort est redevenu une propriété gérée par ses propriétaires en mai 2013, Atham est resté et a rassemblé l'équipe pour relever les défis de cette transition soudaine.

Cette période fut éprouvante, car le complexe traversait des changements majeurs sur le plan de la gestion, mais Atham demeura déterminé à offrir un service exceptionnel malgré ces perturbations. Au fil des années, il assuma des responsabilités croissantes à Iru Fushi, occupant successivement les fonctions de Directeur des Opérations Adjoint, Directeur des Opérations, avant d'être nommé Resort Manager en septembre 2022.

Aujourd'hui, Atham supervise tous les aspects des opérations du complexe hôtelier de luxe de 221 villas, de la gestion du personnel aux services aux clients, en passant par la restauration, le marketing et bien d'autres domaines. Il interagit régulièrement avec les hôtes et noue des liens personnels grâce à sa chaleur et à son approche terrain. Pour Atham, ce qu'il préfère dans le travail en hôtellerie, c'est la rencontre avec des personnes de cultures variées et la création d'expériences mémorables pour chacun d'entre eux.

« C'est une satisfaction profonde de voir les yeux de nos hôtes s'illuminer de joie et de savoir que nous avons joué un rôle dans la création d'un séjour exceptionnel qu'ils chériront toute leur vie », a-t-il partagé.

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Women in Hospitality : Directrice des Opérations - Dorothy Bahati

Dorothy Bahati

Dorothy Bahati, Directrice des Opérations de Sun Siyam Iru Fushi, est une personnalité de feu dans le secteur de l'hôtellerie, où elle a développé sa carrière depuis près de 19 ans, ayant passé la majeure partie de ce temps aux Maldives.

Son parcours est marqué par la résilience, la persévérance et un dévouement sans faille, portés par une profonde passion pour son métier. Sa motivation naît de la recherche de solutions face aux multiples défis qu'elle rencontre au quotidien dans le secteur de l'hôtellerie.

« J'ai participé à la phase de pré-ouverture avec la direction locale. Par la suite, lorsque Hilton a pris la direction de l'établissement puis s'en est retiré, j'ai pris part au processus de "démarquage et rebranding" de Sun Siyam Iru Fushi. Tout au long de ma carrière, j'ai contribué de manière significative à des projets majeurs, notamment la mise en place d'indicateurs de marché, le développement des principes du service de butler et l'établissement de normes d'assurance qualité, entre autres. J'ai également eu l'honneur de faire partie de l'équipe de pré-ouverture de Siyam World en tant que membre de la task force pendant près d'un an », se souvient-elle.

« À travers ces expériences diverses, j'ai acquis une compréhension globale du secteur de l'hôtellerie internationale, le tout en un seul et même endroit. »

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De réceptionniste à directeur de la réception : les leçons de carrière de Baasith chez Sun Siyam Iru Fushi

Ibrahim Baasith

Le premier emploi de Baasith fut celui de réceptionniste à Sun Siyam Iru Fushi, qu'il a rejoint en avril 2009. Il fut interviewé par Dorothy Bahati, alors Responsable des Relations Clients du complexe (aujourd'hui Directrice des Opérations), qui lui offrit sa première opportunité. « C'était mon tout premier entretien d'embauche », se souvient-il. Avant cela, il avait travaillé à Sun Siyam Olhuveli pendant un mois dans le cadre de son stage.

Chez Sun Siyam Iru Fushi, Baasith a tout appris sur le terrain, de la gestion des paiements et des réservations à la relation avec les clients et les collègues. Il n'avait pas peur de relever de nouveaux défis et d'assumer de nouvelles responsabilités, et il fut rapidement promu caissier, puis superviseur de la réception.

En 2009, le complexe a changé de direction au profit de Hilton, apportant avec lui de nouveaux standards et de nouvelles exigences. Baasith s'est bien adapté à ce changement et est devenu directeur des services aux clients en 2013. Il a également développé ses compétences dans l'utilisation d'Opera, un logiciel de gestion des arrivées et des départs. Il a appris à utiliser ce système par ses propres moyens et en est devenu si expert qu'il a été envoyé former d'autres membres du personnel au Waldorf Astoria Manafaru, un autre établissement géré par Hilton à l'époque (aujourd'hui JA Manafaru).

« J'étais très motivé, vous savez, et étant très jeune et novice, j'ai eu l'opportunité de dispenser des formations avec les connaissances que je possédais, et j'en étais très satisfait », dit-il.

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