novembre 2023
Il Leadership Team di Sun Siyam Iru Fushi
In queste illuminanti interviste di Hotelier Maldives, i leader del team operativo di Sun Siyam Iru Fushi hanno condiviso le preziose lezioni apprese nel corso del loro percorso, tracciando la loro straordinaria crescita professionale.
Da stagista a resort manager: Atham condivide la sua ricetta per il successo
Abdulla Abdul Latheef (Atham)
Atham è entrato a far parte di Sun Siyam Iru Fushi nel luglio 2009, quando Hilton ne ha assunto la gestione. Quando il resort è tornato a essere una struttura a gestione diretta nel maggio 2013, Atham è rimasto e ha saputo motivare il personale ad affrontare le sfide di una transizione tanto rapida quanto imprevista.
È stato un periodo difficile, poiché il resort stava attraversando cambiamenti significativi sul fronte gestionale, ma Atham è rimasto fermamente impegnato a offrire un servizio d'eccellenza nonostante le difficoltà. Nel corso degli anni, ha assunto responsabilità crescenti a Iru Fushi in diverse funzioni, tra cui quella di Operations Manager, Director of Operations, fino alla nomina a Resort Manager nel settembre 2022.
Oggi Atham supervisiona tutti gli aspetti operativi del resort di lusso con 221 ville, dalla gestione del personale ai servizi agli ospiti, dalla ristorazione al marketing e molto altro. Interagisce spesso con gli ospiti e costruisce legami personali grazie alla sua cordialità e al suo approccio diretto. Per Atham, la parte più bella del lavorare nel settore dell'ospitalità è incontrare persone di culture diverse e creare per loro momenti indimenticabili.
«È gratificante vedere gli ospiti illuminarsi di gioia e sapere di aver contribuito a creare per loro una vacanza speciale che porteranno nel cuore per sempre», ha condiviso.
Leggi l'intervista completa con Abdulla Abdul Latheef (Atham).
Women in Hospitality: Director of Operations - Dorothy Bahati
Dorothy Bahati
Dorothy Bahati, Direttrice delle Operazioni di Sun Siyam Iru Fushi, è una figura di spicco nel settore dell'ospitalità, dove ha sviluppato la sua carriera negli ultimi diciannove anni circa, trascorrendo la maggior parte di questo tempo nelle Maldive.
Il suo percorso è stato fatto di resilienza, perseveranza e dedizione assoluta, accompagnate da una profonda passione per ciò che fa. La sua motivazione nasce dal trovare soluzioni alle diverse sfide che affronta giorno dopo giorno nel settore dell'ospitalità.
«Ho partecipato alla fase di pre-apertura con la gestione locale. In seguito, quando Hilton ha assunto la direzione del resort e poi si è ritirato, ho preso parte al processo di 'de-branding e rebranding' di Sun Siyam Iru Fushi. Nel corso della mia carriera, ho contribuito in modo determinante a progetti di rilievo, tra cui l'implementazione di indicatori di mercato, lo sviluppo dei principi del servizio butler e la definizione degli standard di garanzia della qualità, tra gli altri. In particolare, ho fatto parte del task force per il team di pre-apertura di Siyam World per quasi un anno», ricorda.
«Grazie a queste esperienze così diverse, ho acquisito una comprensione approfondita del settore dell'ospitalità a livello globale, tutto in un'unica destinazione.»
Leggete l'intervista completa con Dorothy Bahati.
Da receptionist a front office manager: le lezioni di carriera di Baasith a Sun Siyam Iru Fushi
Ibrahim Baasith
Il primo lavoro di Baasith fu quello di receptionist presso Sun Siyam Iru Fushi, resort che raggiunse nell'aprile del 2009. A colloquio con lui fu Dorothy Bahati, allora Guest Relations Manager della struttura (oggi Direttore delle Operazioni), che gli offrì la sua prima opportunità. «È stato il mio primissimo colloquio di lavoro», ricorda. In precedenza, aveva lavorato per un mese a Sun Siyam Olhuveli nell'ambito del suo tirocinio.
Da Sun Siyam Iru Fushi, Baasith ha imparato tutto sul campo, dalla gestione dei pagamenti e delle prenotazioni alla relazione con ospiti e colleghi. Non ha mai temuto di affrontare nuove sfide e responsabilità, e presto è stato promosso a cassiere e poi a supervisore del front office.
Nel 2009, il resort passò alla gestione Hilton, che introdusse nuovi standard e aspettative. Baasith si adattò con facilità al cambiamento e nel 2013 divenne guest service manager. Sviluppò inoltre le proprie competenze nell'utilizzo di Opera, un software per la gestione degli arrivi e delle partenze degli ospiti. Imparò a usare il sistema in autonomia, raggiungendo un livello di padronanza tale da essere inviato a formare il personale del Waldorf Astoria Manafaru, un'altra struttura gestita all'epoca da Hilton (oggi JA Manafaru).
«Ero molto motivato, sapete, ed essendo giovane e nuovo nel settore, ho avuto l'opportunità di condividere le mie conoscenze attraverso la formazione, il che mi ha reso molto soddisfatto», afferma.
