专访 Sun Siyam Resorts 常务副董事总经理

在这次与Travel Trade Maldives的独家专访中，Sun Siyam Resorts 副董事总经理 Zulaikha Manik（Zuley）分享了她在酒店业长达二十年的励志历程。从最初在 Sun Travels & Tours 担任秘书这一朴素起点，到如今身居要职，Zuley 的故事是一部关于坚毅与创新的历程。她讲述了 Sun Siyam Vilu Reef 二十五年来的演变历程，强调在保留自然魅力与满足现代旅行者需求之间寻求微妙平衡的重要性。值此度假村庆祝银禧纪念之际，Zuley 也为 Sun Siyam Resorts 的未来擘画愿景，聚焦可持续发展、创新与宾客满意度。

Zulaikha Manik，Sun Siyam Resorts 副董事总经理

您能否分享一下您在酒店业的职业历程，详细介绍您的经历与成就，是如何一路走到如今 Sun Siyam Resorts 副董事总经理这一职位的？

我与 Sun Siyam Resorts 的缘分始于 1996 年，那年我加入 Sun Travels & Tours，在市场部担任秘书。当时，我们还是一家规模相对较小、但在入境旅游领域颇具声誉的旅行社兼旅游运营商。1998 年，我们首次踏入酒店业，开业了第一家物业，这也让我自然而然地转向了销售与度假村推广领域，成为了一名真正的酒店从业者。

到 2001 年，我们自豪地迎来了 Sun Siyam Olhuveli，并迅速以其他卓越物业扩充了我们的产品组合。直至 2016 年，我一直悉心负责各度假村的销售与市场推广工作，此后转任行政办公室的新职位。在这一职位上，我深度参与了集团的开发、法务及其他企业事务，同时始终保持对销售与业务拓展的高度关注。

2022 年 12 月，我有幸晋升为集团副董事总经理。回顾我的职业生涯，有几个重要里程碑令我印象深刻，包括我们首家度假村 Vilu Reef 的开业、集团及旗下各物业在 Sun Siyam Resorts 品牌下的成功整合，以及备受瞩目的 Siyam World 的启幕——它是我们在马尔代夫规模最大、体验感最丰富的物业。尤其是后者，虽然挑战重重，但最终收获颇丰，使 Siyam World 成为该地区最受欢迎的度假村之一。

虽然我如今已不再直接参与一线销售工作，但我仍乐于持续关注这一领域的所有动态。我与我们的重要合作伙伴保持定期会晤，因为我对这一业务领域的热情从未消退。我的职业成长，很大程度上要归功于我们董事长 Hon. Ahmed Siyam Mohamed 的悉心指导、栽培与激励。他多年前慧眼识才，看中了当年那位年轻的秘书身上的潜力，也正是这份信任赋予了我今日肩负更广泛职责的力量。他始终是我们成功背后的驱动力，对此我永怀感激。

您能否谈谈 Sun Siyam Vilu Reef 的历史，以及它多年来如何蜕变成今日这座声名远播的度假村？

1997 年，Sun Siyam Vilu Reef 成为政府指定用于开发旅游度假村的九座岛屿之一。我们公司成功中标，在短短十个月的令人惊叹的时间内完成了度假村的开发与落成，并于 1998 年 10 月盛大开业。最初的配置为 68 座马尔代夫风格的圆形独立别墅。

在我看来，Sun Siyam Vilu Reef 是自然风光最为秀丽的岛屿之一。度假村的设计强调与自然的和谐相融，这一理念当时与我们以欧洲客源为主的宾客群体产生了强烈共鸣。2004 年，我们启动了一项重新开发计划，新增了 40 栋水上别墅、一间水上餐厅，以及水疗中心等更多设施。

这次扩建一度引起了部分忠实回头客的担忧，他们担心此举可能会影响度假村独有的氛围。我们在推进这一转型过程中格外用心，确保在为设施注入现代气息、满足当代旅行者不断变化的偏好的同时，完好保留岛屿原始的自然之美。尽管有所顾虑，度假村依然持续赢得赞誉，俘获无数度假者的心，并在当时保持着马尔代夫所有物业中最高的入住率。

2015 至 2016 年间，度假村迎来了一次全面焕新，使其与集团内其他物业的标准保持一致。这一举措同样取得了圆满成功，赢得了合作伙伴与宾客的一致好评。

如今，我们无比自豪地迎来 2023 年 10 月 28^th 日的 25^th 周年纪念，这对我们公司而言是何等意义非凡的里程碑。

值此 Sun Siyam Vilu Reef 庆祝银禧纪念之际，您对 Sun Siyam Resorts 旗下其他物业的未来有着怎样的期许与愿景？您计划如何在未来岁月中延续原真性与宾客满意度这份传承？

我们深感幸运，因为我们旗下所有度假村都完美体现了集团的核心价值观。这在很大程度上得益于董事长 Hon. Ahmed Siyam Mohamed 在概念构思、设计、开发、市场推广直至日常运营各个环节的积极参与。他始终为我们的每一项业务注入其独特的愿景与理念。

在 Sun Siyam Resorts，我们带领宾客踏上一段扎根于本土文化、假期真谛与家庭温情的创新体验之旅。这段旅程建立在五大核心理念之上：人才（People）、创新（Innovation）、诚信（Integrity）、热忱（Passion）与可持续发展（Sustainability）。

我们高度重视人才，将其视为最宝贵的资产。我们不断挑战自我，力求始终走在创新前沿，为宾客孕育更多雄心壮志。

我们对职业操守与道德原则的坚定恪守，确保了诚信的践行。我们的一切选择与行动皆以客户为导向。而最重要的是，我们始终坚信，唯有卓越的待客之道方能成就更美好的明天。无论规模大小，我们旗下所有物业都秉持这些理念作为品牌标准，同时绽放各自独有的魅力。

您将 Vilu Reef 形容为您的"初恋"与"长子"，足见您对它的深厚个人情感。能否详细谈谈这座岛屿的哪些特质令您如此深深眷恋，以及这些特质多年来是如何得以保留的？

这些说法其实是一种比喻，意在说明 Sun Siyam Vilu Reef 是我涉足酒店业的第一个项目。从最初的投标过程，到开发、开业，直至今日，我在不同阶段始终以某种方式参与其中。这正是 Sun Siyam Vilu Reef 在我心中占据如此特殊地位的原因；它标志着我真正踏入酒店业的起点，也带给我许多宝贵的经验，至今仍在影响着我的工作。

我至今仍清晰记得第一次见到这座风光旖旎的岛屿时的情景。当时岛上还没有码头，我们乘坐包机水上飞机抵达，降落在潟湖上，然后涉水上岸。那天我们在纯净的原生礁石区浮潜，还在沙滩上与几位合作伙伴共享了一顿本地风味的烧烤午餐。时至今日，他们仍会津津乐道地回忆起那次到访。岛上棕榈树繁茂丰盈，我们特意确保没有砍伐任何一棵棕榈树。因此，宾客们总能在浴室里发现一两棵棕榈树的踪迹，部分客房的布局也因此并未完全按照最初的设计蓝图排布。

圆形客房设计、灵感源自鹦鹉螺壳的屋顶造型，以及贯穿全岛的本土建筑风格，共同成就了这座度假村独一无二的魅力。我们的董事长态度坚定，认为作为一家本土企业以及我们的首座度假村岛屿，它必须向公司立业之本的传统根源致敬。我们同时也是达阿鲁环礁（Dhaalu atoll）第一家开业的度假村，而彼时那里的发展程度远不及今日。

Siyam 先生始终致力于确保当地社区能从旅游业中受益。因此，岛上社区在度假村的运营中扮演着重要角色，为宾客打造出独一无二的特别体验。当地妇女身着传统服饰烹制马尔代夫美食，岛上社区手工制作的本地风味小吃也在度假村内供应。我们为宾客提供了亲身见证马尔代夫人日常生活的机会，鱼类及其他本地食材则采购自周边岛屿。对许多到访者而言，这里是一见钟情之地。

在随后的所有开发中，我们始终坚定不移地保留并维护着这份自最初便令宾客深深着迷的独特魅力。我们甚至拥有回访超过 40 次的忠实宾客。

我们所做的一切，都源自对这份事业发自内心的热爱——从园丁到管理层，无一例外。能够微笑着直呼宾客姓名迎接他们，是我们由衷的乐趣所在。正是这些个性化的细节，让我们与众不同。

您能否谈谈您在酒店业管理与领导团队方面的经验，以及在 Sun Siyam Resorts 这样知名的酒店品牌工作是怎样的体验？

我很幸运，在这个行业中能有一位杰出的远见者作为学习的榜样。我们的董事长身体力行，始终与团队并肩投入工作，堪称表率。此外，我也曾有幸得到已退休的董事 Shakir 先生的悉心指导。

他始终鞭策我去实现看似不可能的目标，并在业务开发方面向我传授了许多宝贵的见解。我努力秉承他们传授给我的理念，而与团队紧密合作正是我最有成就感的事情。我衡量成功的标准从来不是个人贡献，而是团队的集体努力。看到我曾悉心指导过的同事，如今在集团内外担纲重要职责，我感到无比自豪。同样令我自豪的是，我们所有度假村的负责人都是马尔代夫本地人，他们都是多年来一步一个脚印，凭实力晋升上来的。

至于我在公司的任职年限，这本身就足以说明我有多珍视并享受在这里的工作。

您认为未来 5 到 10 年酒店业将走向何方？您计划如何让 Sun Siyam Resort 与这些未来趋势保持同步？

马尔代夫酒店业目前正经历诸多令人振奋的创新发展。然而，这些进步也伴随着日益激烈的竞争。要保持领先地位，我们必须做好准备，超越未来旅行者的期待。负责任旅游正日益受到重视，鉴于我们作为旅游目的地在环境层面的脆弱性，我们必须秉持审慎而用心的态度。因此，我们将进一步加强 Sun Siyam Cares 集团层面的可持续发展计划，并聚焦于其中的各项举措。

创新将在我们的产品推广与管理方式中扮演重要角色。我们的产品必须与这些不断演变的需求保持同步，并具备切实满足这些需求的能力。作为一个集团，我们正在大力投资，以顺应这些新兴趋势，力求继续保持我们作为业内最具前瞻性与创新精神的酒店企业之一的地位。

作为一位资深从业者，您对有志成为管理者的人士，尤其是女性，有什么建议？

我们必须时刻做好准备，迎接一切挑战，包括各种批评与质疑。自我最初投身这个行业以来，工作环境已经发生了显著且积极的变化。责任感至关重要。而最重要的是，一个人必须对自己的工作怀有深切的热忱。在我们这个行业，真正的兴趣至关重要，因为它将占据你生活中相当大的一部分。这绝非传统朝九晚五的工作；你需要全天候 24 小时待命。

诚实与正直是必须坚守的基本价值观。只要合理管理时间，兼顾事业与家庭完全是可行的。虽然拥有一个支持系统会大有裨益，但这不应成为你追求管理职位的阻碍。我们公司内有许多女性担任关键领导职务，她们都能出色地平衡个人生活与职业责任。只要保持投入、专注与不懈的热忱，你完全有潜力在酒店与旅游行业开创一番成功的事业。

女性始终一次又一次地证明，她们总能找到行之有效的方法，将一切安排得井井有条！