Интервью с заместителем управляющего директора Sun Siyam Resorts

В этом эксклюзивном интервью для Travel Trade Maldives Zulaikha Manik (Zuley), заместитель управляющего директора Sun Siyam Resorts, рассказывает о своём вдохновляющем двадцатилетнем пути в индустрии гостеприимства. От скромного начала в должности секретаря в Sun Travels & Tours до её нынешней должности — история Zuley это история целеустремлённости и новаторства. Она рассказывает об эволюции Sun Siyam Vilu Reef на протяжении 25 лет, подчёркивая тонкий баланс между сохранением природного очарования и удовлетворением потребностей современных путешественников. В год празднования курортом серебряного юбилея Zuley делится своим видением будущего Sun Siyam Resorts, уделяя особое внимание устойчивому развитию, инновациям и удовлетворённости гостей.

Zulaikha Manik, заместитель управляющего директора Sun Siyam Resorts

Расскажите, пожалуйста, о своём пути в индустрии гостеприимства — об опыте и достижениях, которые привели вас к нынешней должности заместителя управляющего директора Sun Siyam Resorts?

Мой путь с Sun Siyam Resorts начался в 1996 году, когда я пришла в Sun Travels & Tours на должность секретаря отдела маркетинга. В то время мы были сравнительно небольшим, но заметным туроператором и туристическим агентством, специализирующимся на въездном туризме. В 1998 году мы дебютировали в индустрии гостеприимства, открыв нашу первую гостиницу, что стало для меня естественным переходом в сферу продаж и продвижения курортов — так я стала отельером.

К 2001 году мы с гордостью открыли Sun Siyam Olhuveli и быстро расширили наш портфель за счёт других выдающихся объектов. До 2016 года я усердно руководила продажами и маркетингом наших курортов, прежде чем занять новую должность в исполнительном офисе. В этой роли я глубоко погрузилась в вопросы развития, юридические аспекты и другие корпоративные направления нашей группы, не теряя при этом пристального внимания к продажам и развитию бизнеса.

В декабре 2022 года мне выпала честь получить повышение до должности заместителя управляющего директора группы. Оглядываясь на свою карьеру, я выделяю несколько значимых вех: открытие нашего первого курорта Vilu Reef, успешный ребрендинг группы и наших различных объектов под маркой Sun Siyam Resorts, а также знаковый запуск Siyam World — нашего крупнейшего и самого насыщенного впечатлениями объекта на Мальдивах. Последний, в частности, был связан с серьёзными трудностями, но в итоге оказался чрезвычайно полезным опытом, сделав Siyam World одним из самых популярных курортов региона.

Хотя я больше не занимаюсь непосредственно активными продажами, мне доставляет огромное удовольствие быть в курсе всех событий в этой сфере. Я регулярно встречаюсь с нашими ключевыми партнёрами, поскольку моя увлечённость этим направлением бизнеса не угасла. Значительную часть своего профессионального роста я связываю с наставничеством, руководством и мотивацией со стороны нашего председателя, Hon. Ahmed Siyam Mohamed. Его вера в потенциал, который он разглядел в молодой секретарше, нанятой много лет назад, дала мне возможность взять на себя те более широкие обязанности, которые я несу сегодня. Он по-прежнему остаётся движущей силой нашего успеха, за что я бесконечно ему благодарна.

Не могли бы вы рассказать об истории Sun Siyam Vilu Reef и о том, как он превратился с годами в тот прославленный курорт, которым является сегодня?

Sun Siyam Vilu Reef стал одним из девяти островов, выделенных правительством в 1997 году под застройку туристическими курортами. Наша компания подала успешную заявку, что привело к строительству и открытию курорта в впечатляюще короткие сроки — за десять месяцев, с торжественным открытием в октябре 1998 года. Изначально курорт насчитывал 68 круглых бунгало в мальдивском стиле.

Для меня Sun Siyam Vilu Reef — один из самых живописных островов, какие только можно найти в природе. Дизайн курорта, подчёркивающий гармоничную связь с природой, находил исключительный отклик у нашей на тот момент преимущественно европейской клиентуры. В 2004 году мы приступили к реконструкции, добавив 40 вилл на воде, ресторан над водой и дополнительные удобства, включая спа.

Это расширение вызвало определённые опасения у наших преданных постоянных гостей, которые беспокоились, что оно может нарушить уникальную атмосферу курорта. Мы очень бережно подошли к этому преобразованию, обеспечив сохранность первозданной природной красоты острова при одновременной модернизации инфраструктуры в соответствии с меняющимися предпочтениями современных путешественников. Несмотря на опасения, курорт продолжал получать высокую оценку и покорять сердца отдыхающих, сохраняя самый высокий уровень заполняемости среди всех мальдивских объектов того времени.

В 2015–16 годах пришло время для обновления курорта, чтобы привести его в соответствие со стандартами, заданными другими объектами нашей группы. Этот проект также оказался безоговорочно успешным, заслужив похвалу как со стороны партнёров, так и со стороны гостей.

Сейчас мы невероятно горды тем, что 28^-го октября 2023 года отмечаем свой 25^-й юбилей — какая это веха для нашей компании.

В год празднования Sun Siyam Vilu Reef серебряного юбилея — каковы ваши надежды и видение будущего для остальных объектов портфеля Sun Siyam Resorts? Как вы планируете сохранять наследие подлинности и удовлетворённости гостей в предстоящие годы?

Мы считаем, что нам повезло, ведь все наши курорты воплощают ключевые ценности группы. Во многом это заслуга активного участия нашего председателя, Hon. Ahmed Siyam Mohamed, во всех аспектах — от концепции, дизайна и развития до маркетинга и повседневной деятельности. Он привносит своё уникальное видение и философию, которые лежат в основе каждой составляющей наших предложений.

В Sun Siyam Resorts мы ведём наших гостей в путешествие инновационных впечатлений, глубоко укоренённых в местной культуре, самой сути отдыха и тепле семейной атмосферы. В основе этого пути лежат пять фундаментальных принципов: люди, инновации, честность, увлечённость и устойчивое развитие.

Мы высоко ценим наши таланты, признавая их своим самым ценным активом. Мы постоянно бросаем себе вызов, стремясь оставаться в авангарде инноваций и взращивая амбициозные устремления в интересах наших гостей.

Наша неизменная приверженность этичным практикам и моральным принципам обеспечивает честность. Наши гости определяют наш выбор и наши действия. Прежде всего, мы твёрдо верим в гостеприимство во имя лучшего будущего. Все наши объекты, независимо от размера, придерживаются этих принципов как стандартов бренда, сохраняя при этом своё неповторимое очарование.

Ваша личная привязанность к Vilu Reef очевидна в том, как вы описываете его как свою «первую любовь» и «первого ребёнка». Не могли бы вы рассказать подробнее о тех особенных качествах острова, которые вызвали такую глубокую привязанность, и о том, как эти качества сохранялись на протяжении многих лет?

Эти слова носят метафорический характер и отражают тот факт, что Sun Siyam Vilu Reef стал моим первым проектом в сфере гостеприимства. С самого начала процесса подачи заявки, через строительство и открытие и вплоть до сегодняшнего дня моя причастность к нему в той или иной форме сохранялась. Именно поэтому Sun Siyam Vilu Reef занимает такое особое место в моём сердце — он стал моим настоящим посвящением в мир гостеприимства и дал бесценные уроки, которые продолжают влиять на мою работу.

Я до сих пор ярко помню тот момент, когда впервые увидела этот живописный остров. Причала тогда не было, поэтому мы прибыли на зафрахтованном гидросамолёте, приземлились в лагуне и добрались до пляжа вброд. В тот день мы занимались сноркелингом на первозданном домашнем рифе и обедали барбекю на пляже вместе с некоторыми из наших партнёров. По сей день они с теплотой вспоминают этот визит. На острове растёт множество пальм, и мы позаботились о том, чтобы ни одна из них не была срублена. В результате гости всегда найдут одну-две пальмы прямо в своих ванных комнатах, а некоторые номера не идеально соответствуют изначальному плану.

Круглая планировка номеров, крыши, вдохновлённые формой раковины наутилуса, и местные архитектурные мотивы, которыми проникнут весь остров, в совокупности делают курорт по-настоящему уникальным. Наш председатель был непреклонен в том, что, будучи отечественной компанией и создавая свой первый курортный остров, необходимо отдать дань традиционным корням, на которых была основана компания. Мы также стали первым курортом, открывшимся на атолле Dhaalu, в те времена, когда он был гораздо менее развит, чем сегодня.

Mr. Siyam был твёрдо намерен обеспечить, чтобы местные сообщества получали выгоду от туризма. Поэтому островные сообщества играли значительную роль в работе острова, создавая для наших гостей поистине уникальный опыт. Местные женщины надевали традиционные наряды, готовя мальдивскую кухню, а островные сообщества изготавливали местные лакомства, которые предлагались на нашем курорте. Мы давали гостям возможность своими глазами увидеть повседневную жизнь мальдивцев. Рыбу и другие местные продукты мы закупали на соседних островах. Для многих гостей это была любовь с первого взгляда.

Во всех последующих преобразованиях мы неизменно стремились сохранить и поддержать те притягательные и очаровательные качества, которые с самого начала снискали любовь гостей к этому месту. У нас есть гости, которые возвращались на курорт более 40 раз.

Всё, что мы делаем, коренится в глубокой любви к своему делу — от садовников до руководства, и нам искренне приятно приветствовать гостей по имени с улыбкой на лице. Именно такие персональные штрихи отличают нас от остальных.

Не могли бы вы рассказать о своём опыте управления командами в индустрии гостеприимства и о том, каково это — работать в таком прославленном гостиничном бренде, как Sun Siyam Resorts?

Мне посчастливилось иметь перед глазами по-настоящему дальновидного человека, у которого можно было учиться в этой отрасли. Наш председатель — лидер, который подаёт пример, бесстрашно погружаясь в работу наравне с командой. Кроме того, мне выпала честь учиться у Mr. Shakir, нашего директора, который впоследствии вышел на пенсию.

Он неизменно подталкивал меня к достижению казавшегося невозможным и делился бесценными знаниями о том, как устроено развитие бизнеса. Я стараюсь придерживаться принципов, которые они мне привили, и нахожу наибольшее удовлетворение именно в тесной работе со своей командой. Я оцениваю успех не по индивидуальному вкладу, а по совместным усилиям всей команды. Мне доставляет огромную гордость видеть, как коллеги, которых я наставляла, берут на себя значимые роли и обязанности внутри группы и за её пределами. Я также горжусь тем, что все руководители наших курортов — мальдивцы, которые упорно прошли весь путь наверх своими силами.

Что касается моего стажа работы в компании, он сам по себе говорит о том, насколько я ценю свою работу здесь и получаю от неё удовольствие.

Куда, по вашему мнению, движется индустрия гостеприимства в ближайшие 5–10 лет и как вы планируете привести Sun Siyam Resorts в соответствие с этими будущими тенденциями?

Мальдивская индустрия сейчас переживает множество увлекательных и инновационных изменений. Однако эти достижения также усиливают конкуренцию. Чтобы оставаться впереди, мы должны быть готовы превосходить ожидания путешественников будущего. Всё больше внимания уделяется ответственному туризму, и, учитывая экологическую уязвимость нашего направления, нам необходимо придерживаться взвешенного и осознанного подхода. Поэтому мы продолжим развивать нашу общегрупповую программу устойчивого развития Sun Siyam Cares и сосредоточимся на различных проектах в её рамках.

Инновации будут играть важную роль в том, как мы продвигаем и управляем нашими предложениями. Крайне важно, чтобы наши продукты соответствовали этим меняющимся запросам и могли эффективно им отвечать. Как группа, мы делаем значительные инвестиции, чтобы соответствовать этим новым тенденциям, стремясь сохранить свою позицию одной из самых передовых и инновационных гостиничных компаний отрасли.

Как опытный профессионал, какой совет вы могли бы дать начинающим руководителям, особенно женщинам?

Мы должны быть готовы столкнуться с любыми трудностями на нашем пути, включая критику и осуждение. Рабочая среда значительно изменилась — и в лучшую сторону — с момента моего прихода в отрасль. Огромное значение имеет ответственность. Но самое важное — нужно испытывать глубокую увлечённость своей работой. В нашей отрасли искренний интерес критически важен, ведь работа занимает значительную часть вашей жизни. Это не обычная работа с 9 до 5 — вы на связи круглые сутки.

Честность и порядочность — фундаментальные ценности, которых нужно придерживаться. Совмещать карьеру и семью вполне реально, если эффективно распоряжаться своим временем. Наличие системы поддержки может быть полезным, но её отсутствие не должно отговаривать вас от стремления к руководящим должностям. Многие женщины в нашей организации занимают ключевые руководящие позиции и умело совмещают личную жизнь с профессиональными обязательствами. У вас определённо есть потенциал построить успешную карьеру в сфере гостеприимства и туризма — при условии, что вы сохраните целеустремлённость, сосредоточенность и неугасающую увлечённость делом.

Женщины неизменно доказывают, что способны находить эффективные способы совместить всё это!